TITULARIDADE DA LOJA ONLINE
A Deluxo.pt é propriedade da Deluxo, com sede em Largo Engenheiro António de Almeida, Nº70, 7º andar, Nº405, 4100-065 Porto.
1. POLÍTICA DE PRIVACIDADE
INFORMAÇÕES PESSOAIS
A Deluxo.pt reconhece a importância de proteger os seus dados pessoais, independentemente da sua natureza. Por essa razão, desenvolvemos um conjunto de medidas de segurança que visam a proteção dos seus dados.
Não serão considerados dados pessoais relativos a menores de 18 anos, nem será reconhecida qualquer encomenda efetuada online por estes. O utilizador, ao efetuar o seu registo ou compra online, garante expressamente à Deluxo.pt o seu consentimento em usar os seus dados pessoais e endereço, bem como os dados referentes às suas compras. Estes dados serão guardados e tratados informaticamente, podendo ser utilizados para fins de comunicação que reforcem a oferta de produtos, serviços, campanhas promocionais ou publicitárias, ou para processamento de encomendas.
A Deluxo.pt garante aos seus clientes que não aluga ou vende os seus dados a terceiros, pelo que todas as informações são confidenciais. O Cliente tem direito a retificação ou cancelamento dos seus dados, manifestando expressamente essa vontade por correio eletrónico para [email protected] ou por carta enviada para Deluxo.pt. Podem também, utilizando os mesmos canais, manifestar a qualquer momento a sua vontade de não receber qualquer tipo de comunicação.
QUAL A FINALIDADE DA INFORMAÇÃO?
A Deluxo.pt necessita da sua informação para: – Processar, completar os dados e expedir a sua encomenda, bem como para notificá-lo sobre o estado da mesma. – Assegurar que o Serviço de Apoio ao Cliente o possa contactar para fornecer resposta a questões e situações de interesse.
QUEM TERÁ ACESSO À INFORMAÇÃO?
O acesso à informação é restrito, sendo realizado para satisfazer a sua encomenda, desde a realização do pagamento, canais de entrega até ao apoio ao cliente. Apesar de tomar todas as precauções possíveis para a proteção de dados dos clientes, a Deluxo.pt não poderá ser considerada responsável por qualquer ato que não decorra da sua própria negligência. Reservamos o direito de efetuar atualizações na política de privacidade, sendo que qualquer alteração será comunicada neste site.
COMUNICAÇÕES POR E-MAIL
Ao efetuar o registo online ou adquirir um artigo no nosso site, tem a possibilidade de se juntar à nossa lista de contatos e receber informações sobre os produtos, serviços e ofertas da Deluxo.pt Se já estiver registado, ficou automaticamente adicionado à nossa lista de e-mail. Caso pretenda ser retirado da nossa lista, poderá sempre solicitar através do email [email protected].
2. MÉTODO DE PAGAMENTO
COMO ENCOMENDAR E FAZER O PAGAMENTO?
Para encomendar produtos na nossa loja online, deverá fazer a sua pesquisa, adicionar ao carrinho de compras e finalizar a compra.
Ao finalizar a sua encomenda, deverá aguardar para efetuar o pagamento. Após a receção do seu pagamento, a Deluxo.pt enviará a encomenda para a morada indicada no seu pedido e informará do despacho da mesma.
3. A GARANTIA DOS NOSSOS PRODUTOS
A GARANTIA DOS NOSSOS PRODUTOS INCLUI SEMPRE A SEGUINTE INFORMAÇÃO:
Nome Referência Fotografias Descrição Tamanhos e cores disponíveis Composição Preço Prazo para envio Tabela de tamanhos
As fotografias apresentadas no site são meramente ilustrativas, e as cores que aparecem no ecrã podem variar de acordo com a qualidade do monitor do seu computador. Por isso, recomendamos que consulte demoradamente o detalhe do produto para melhor informação acerca das respetivas características dos produtos que pretende adquirir.
Todos os preços são apresentados em Euros e incluem IVA à taxa legal em vigor em Portugal Continental. A Deluxo.pt reserva-se o direito de alterar sem aviso prévio, a qualquer momento, a informação e oferta comercial apresentada sobre produtos, preços, promoções, condições comerciais e serviços, sendo que qualquer alteração será sempre publicada no site www.deluxo.pt.
Apesar da extrema atenção para manter toda a informação atualizada, alguns produtos poderão conter um preço incorreto, pelo que verificaremos os preços sempre que procedermos ao tratamento das encomendas. Em caso de alteração do preço, informaremos o(a) Cliente(a) por e-mail e aguardaremos a sua decisão de aceitar a nova proposta ou cancelar a encomenda.
4. POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES
COMO PROCEDER EM CASO DE TROCA OU DEVOLUÇÃO
O nosso objetivo é que o Cliente fique totalmente satisfeito com a sua compra.
Após a receção da encomenda, o Cliente dispõe de um prazo de 14 dias para devolver/trocar o(s) seu(s) artigo(s). Para o efeito, deverá preencher o nosso formulário online que se encontra no fim desta página. Qualquer dúvida ou esclarecimento, não hesite em contatar-nos.
Os artigos a trocar/devolver devem ser apresentados nas mesmas condições como foram entregues ao Cliente e dentro do prazo estipulado pela Deluxo.pt. Os artigos não podem ser devolvidos caso tenham sido lavados, usados ou tenham sofrido alterações à sua forma inicial (Ex.: bainhas, mangas, outros ajustes, etc.).
Não efetuamos trocas/devoluções em artigos personalizados.
COMO FAZER UMA DEVOLUÇÃO?
Embale o(s) artigo(s) numa caixa ou saco de plástico, coloque dentro o Formulário para Troca/Devolução (depois de preenchido e submetido, poderá imprimir) ou a cópia da Fatura. Certifique-se que a embalagem se encontra devidamente fechada. A falta do documento inviabilizará a troca/devolução.
O envio para nós é a cargo do cliente pelos meios que o mesmo tiver ao seu dispor (CTT ou Transportadora), exceto defeito do artigo.
Os portes de reexpedição são a cargo da Deluxo.pt na primeira troca.
Após receção do(s) artigo(s) devolvido(s), daremos entrada no nosso sistema de um novo pedido de encomenda.
MORADA PARA DEVOLUÇÃO
Deluxo.pt Largo Engenheiro António de Almeida, Nº70, 7º andar, Nº405 4100-065 Porto
Também poderá fazer a devolução diretamente no nosso Showroom, na mesma morada. Grátis.
PROCESSAMENTO DA TROCA
Após receção do(s) artigo(s) no nosso armazém, o nosso departamento de qualidade irá verificar se a(s) peça(s) se encontra(m) em conformidade com os nossos requisitos para troca. Em caso afirmativo, a troca será confirmada via email através de nota de crédito e de entidade e referência para pagamento dos portes no caso de 2ª troca. Previsão para reenvio do(s) artigo(s) trocado(s) é de 5 a 8 dias úteis, exceto em caso de rutura de stock.
PROCESSAMENTO DA DEVOLUÇÃO
Se o cliente não quiser esperar pela disponibilidade do(s) artigo(s) a trocar por tamanho/cor, ou não aceitar a troca por outro(s) artigo(s), ou não quiser que o valor fique em crédito para encomendas futuras, a Deluxo.pt fará a devolução do valor pago pelo(s) artigo(s) por transferência bancária, sem incluir os portes associados à expedição da encomenda para o cliente e despesas bancárias em pagamentos efetuados via Paypal. O estorno será creditado na conta do cliente até 5 dias úteis após receção das coordenadas bancárias. Para o efeito, deverá indicar-nos o IBAN da sua conta bancária para que possamos efetuar o respetivo pagamento do montante a reembolsar.
A Deluxo.pt reserva-se o direito de recusar devoluções comunicadas ou enviadas fora do prazo estabelecido, ou artigos que não se encontrem nas mesmas condições em que foram adquiridos.